Scopul scuza mijloacele–Cluj Napoca

Am vrut sa scriu de ceva timp articolul asta dar date fiind problemele cu genunchiul nu am avut cand, nu am avut dispozitie. Genununchiul e ok, operat, merg bine, recuperarea e un chin foarte dureros dar ok. Totul e ok, se pare ca o sa incep munca (ceeace imi place enorm! sa muncesc) mult mult mai devreme decat ma asteptam eu si intr-un mediu superb.
Sa trecem si sa ajungem la subiectul articolului: scopul scuza mijloacele.
As putea sa scriu sute de citate pe aceeasi; din Napoleon, Nietze si multi multi altii.
Eu vreau sa cred, nu numai ca vreau sa cred, ci sunt convins ca:
— autoritatile locale clujene (nu ma refefer la judet! doar locale) ar fi lasat “in plata Domnului” tot ce tine de turism (brand, marketing, locatii etc) daca nu ar fi fost cineva care sa urle la ei;
— scaderea taxei hoteliere (trebuie scazuta la 1%!! nu praf in ochi cum au facut ei) nu ar fi avut loc daca nu urla cineva
— pliantele editate de Primarie (ediatia asta noua), nu ar fi fost daca nu ar fi urlat cineva
— participarea la targuri (Berlin) nu ar fi existat daca nu ar fi urlat cineva
— 100.000 euro alocati din buget pentru “turism” , nu ar fi existat (intre noi fie vorba e praf in ochi si asa “hai sa taca aia”) daca nu ar fi urlat cineva
S-a facut ceva pentru turismul municipiului Cluj Napoca. Nu mult, nu bine, nu extraordinar, dar uite ca s-a facut. S-a facut ca AHC a stiut cum si cand sa puna presiune. S-a facut pentru ca eu chiar iubesc domeniul asta, iubesc orasul Cluj Napoca chiar daca acum nu sunt acolo, si pentru ca eu chiar nu am “zgarda”. Am dar nu a fost exercitata!
Daca AHC nu punea preasiune, autoritatile locale nu faceau nimic. Daca eu si altii nu puneam presiunea…la fel.
E pacat ca pentru ceva atat de necesar e nevoie de “mijloace”. Dar asta e.
Ma bucura participarea la targul de la Berlin(nu o sa comentez cum s-a participat pt ca eu nu am fost), ma bucura alocarea sumei de 100.000 euro (praf in ochi), ma bucura noile pliante
Ramane de vazut ce urmeaza.
Asta nu inseamna ca nu imi pastrez convingerile: urechisti, spagari, nestiutori, populisti, demagogisti, smecheri.
Dar ma bucur ca pot fi si ei “stransi cu usa putin” iar scopul si rezultatul este unul pozitiv. Pozitiv pentru turism, pentru comunitate.

O decizie foarte grea

Azi dimineata, Hotelul Athos a dat un comunicat de presa, comunicat care va aparea, impreuna cu cateva scurte impresii/interviuri in cateva publicatii.
Da e adevarat.
“Dorim sa aducem la cunostinta schimbarea de management la Hotel Athos. Functia de director ocupata pana in prezent de dl.Gabriel Predescu va fi preluata de domnisoara Maria Liana Timis. Maria Timis s-a nascut pe data de 21 februarie 1984 si a absolvit cursurile Universitatii Babes Bolyai – Facultatea de Bussines sectia Management Hotelier. Face parte din echipa Athos din anul 2008 ocupand diferite functii pana in prezent. Totodata dansa ocupa si functia de secretar general al Asociatiei Hotelierilor Clujeni.
Proprietarii Hotelului Athos doresc sa multumeasca dlui Predescu pentru activitatea dansului si sa-i ureze mult succes in proiectele sale.”

E o despartire grea dar naturala. Normal ca Athos ramane casa mea si locul meu de suflet, alaturi de alt “edificiu clujean” pe care il cunosc in cele mai mici detalii. E locul unde m-am simtit cel mai bine, unde am desfasurat cele mai multe proiecte. Am avut libertate. Familia Poienaru este inca de cand am inceput sa lucrez pentru dansii, si ne-am cunoscut, cea mai frumoasa familie pe care am cunoscut-o si din care ma bucur sa fac parte. Le multumesc pentru tot ce au facut pentru mine si nu numai. Ma simt bucuros ca i-am intalnit.
Voi ramane o perioada in cadru pana se face toata tranzitia, voi ramane “consigliere” permanent la Hotelului. Voi veghea 🙂 .

Ma bucura enorm ca in locul meu “vine” Maria. O stiti pe Maria?! E acea studenta la Management Hotelier care a venit, in urma unor “interventii” ale unui prieten in practica la Athos. Si a venit sa invete. Si a venit micuta, 3 luni de zile, zi de zi, aproape in acelasi program cu mine sa invete. Fara pretentii financiare sau de alt fel. Si a invatat. Apoi a ramas angajata a hotelului. Si a evoluat. Si a cunoscut toate departamentele. Si a invat si pe altii…si a crescut. Acum a ajuns in pozitia pentru care s-a pregatit, pentru care a invatat. EU cred ca va fi mult peste asteptarile tuturor.

Ce voi fac eu?! Inca nu pot spune…dar. E un ceva tare tare de tot. Si normal, ramanem in continuare la Facultate si la AHC. Si nu numai….o sa fie extrem de interesant.

Diplome de calificare

Nu ai diploma de calificare?! Sau..ai personal pe care trebuie sa-l trimiti la cursuri de calificare?! Solutii sunt multe.
Spre mandria mea, una din ele este chiar Centrul de Training pentru turism al Universitati Babes Bolyai, Facultatea de Geografie, unde sunt onorat sa predau si eu. Nu trebuie sa fi student al Facultatii pentru a urma aceste cursuri.

CENTRUL DE TRAINING PENTRU TURISM
organizeaza cursuri de formare pentru specializarile:

– Manager in activitatea de turism
– Agent turism-ghid
– Administrator pensiune turistica
– Receptioner hotel

Centrul acorda diplome de calificare pentru obtinerea ATESTATULUI DE GHID, respectiv BREVETULUI DE TURISM

Inscrierile se fac la sediul Centrului de Training pentru Turism, Str.
Clinicilor, nr. 5-7

Pentru mai multe detalii
Tel: 0264 432 020
Web: http://geografie.ubbcluj.ro/~ctt/
sau
www.trainingturism.ro

Si intrucat sunt cateodata intrebat voi reveni mai des cu anuntul:
Nu functioneaza RSS-ul sau ceva de genul deci nu va puteti abona prin mail la articole. Daca doriti sa primiti o instiintare pe mail ori de cate ori este postat un nou articol, va rog dati un mail cu titlul “Abonare” la adresa gabi@gabrielpredescu.ro.

Clientul nostru-stapanul nostru

Clientul nostru — stapanul nostru.
Suntem aici pentru a va servi pe dumneavoastra.
Dumneavoastra, clientul din fata mea, imi dati mie posibilitatea de a lucra, de a-mi lua salariul prin urmare va multumesc.
Clientul are intotdeauna dreptate.

Toate sunt valabile dar nu intotdeauna.

Clientul devine client, datorita unei necesitati!
Dumneavoastra,clientul din fata mea, imi dati mie posibilitatea de a va satisface acea necesitate a dumneavoastra (de preferat ca mai bine)–depinde de mine ca acea nevoie sa va fie satisfacuta.
Clientul are intotdeauna dreptate cand i se acorda sau plateste pentru ea!

Am uitat, eu sau altcineva, nici nu stiu cine, aflu in cursul zilei de azi, sa schimbam un contract “d’ala vechi” cu unul “d’asta nou”. Adica un contract d’ala cu comisioane/discounturi de 40% (dar cu tarife de receptie de 350 lei) cu unul cu comision/discount 0 sau 5% sau (in functie de mai multi factori) dar cu tarif de receptie de 130 lei…
Si a venit un domn (prieten cu administratorul site-ului unde aparem cu reducere de 40%) la receptie — hotel de 4 stele — care s-a uitat la tarifele afisate (130 lei) si apoi a spus ca el are reducere de 40% (avea card de reducere bla bla).
Deci reiau: un site a facut mai de mult contract cu noi: el ne trimite clienti, noi dam discount de 40%. Totul ok, pe vreme aceea, aveam tarife mari care permiteau lucrul asta.
In 8 luni de zile nu am avut nici macar 1 cazare prin acel site. Nici una. Azi a venit un domn, la receptie, prieten cu patronul site-ului care a solicitat reducere de 40% de la tarif de 130. I s-a explicat ca nu se poate ca in trecut si ca nu-i putem oferi decat o reducere standard si aceea fiindu-i oferita bonus in mod normal nu mai oferim asa ceva!
Bun. Ma suna imediat patronul site-ului. Ca el l-a indemnat pe prietenul lui sa vina la noi, datorita discountului. Ca e un contract semnat si trebuie sa-l onoram.
Am incercat sa-i explic: — eroare umana pentru care imi cer scuze si personal mi-o asum; ca nu se poate sa vindem o camera la 4 stele cu 78 lei; ca imi cer scuze; ca fac tot posibilul pe viitor sa facem sa fie bine; ca personal nu cred ca respectivul contract nu spunea “din tarifele de receptie” si sa le spuna exact pe tarifele alea de receptie; ca tarifele au fost schimbate;ca trebuie sa inteleaga. NIMIC. Si incepe sa-mi zica ca e un contract scris si ca trebuie sa-i cazez prietenul conform comisionului. Devine apasat in limbaj si impunator. Jigneste putin….
Atunci am spus clar si raspicat: nu voi onora aceasta cazare si cu asta basta! Am mai zis ca nu mi se pare normala cersatoria asta si lipsa de intelegere si ca in 8 luni e prima camera. S-au inchis telefoanele si gata. Nu. Caut contractul…nu il gasesc desi imi aduc aminte de el.Stiu ca avea anexa. Sa zicem ca nu.O sa il gasesc.

Si apoi gandindu-ma inainte sa scriu pe tema asta…
— daca as fi fost clientul: sunt sarac..rau. Nu mai merge treaba cum mergea, nu am bani. Dar sa ma duc la un hotel de 4 stele sa vad tarif de 130 lei sa arat ca beneficiez de o reducere de 40% si sa imi explice oamenii aia ce si cum si de ce, sa imi ofere totusi niste avantaje, sunt absolut sigur ca nu as mai suna pe nimeni pentru interventii sa imi dea tarif mai mic. E vorba de un simt pana la urma (chiar daca eu nu respect un contract). As accepta tariful propus si cu asta basta…cu siguranta as intelege si mi-as da seama clar ca e o eroare, ca e o greseala
— daca as fi fost patronul site-ului: sa am totusi un prienten care sa faca asa ceva si sa ma puna sa sun la hotel sa cer, cu siguranta as suna la hotel…sa vad care e situatia, as intelege automat si le-as spune sa nu-i spuna aluia de la receptie nimic si ca platesc eu diferenta.

Poate sunt eu altfel. Cred in idealuri. Cred in bunul simt. Cred in relatiile fair play. Poate sunt slab. Poate sunt…

Si apoi in capul meu ma pun si ma uit pe site…si imi vine cea mai tare idee..
Uitandu-ma pe site vad ca site-ul are:
Luna Vizitatori Vizite Afisari
Septembrie 2010 250 257

August 2010 292 307

Iulie 2010 263 276

Iunie 2010 237 255

si tot asa.
Mai e ceva de spus la 250 de vizitatori pe luna?!
Si apoi m-a lovit cea mai tare idee:
— imi trebuie 6 usi de interior (4 dulapuri mari si smechereli, 1 baie, 1 bucatarie)
— imi trebuie plinte si praguri pentru parchet-perete si parchet gresie ci coltarele si suruburile aferente
— imi trebuie mobila de bucatarie
— imi trebuie accesoriile de bucatarie (aragaz, masina de spalat etc)
Imi fac un site unde “nu e reclama. Veti aparea dumneavoastra cu site-ul dumneavoastra direct, cu adresa si numarul de telefon cu absolut totul direct de la dumneavoastra. Si dumneavoastra dati o reducere acolo 10-15% tuturor clientilor care vin din site-ul asta. De unde stim de unde vin clientii daca sa-i zicem totusi o reclama desi e mai degraba o promotie?! Punem pe site: — Aveti reducere 10-15% daca donwlodati urmatorul voucher, il completati si veniti cu el la magazin!” “o sa vedeti cati vin cu voucher si daca se merita sau nu. pana la urma dumneavoastra nu platit nimic. eu va spun ca oricum vor veni clienti. daca considerati ca sunt prea multi, intrerupem imediat reclama/promotia si cu asta basta”. Aceasta prezentare o voi face clar la magazine de usi si tot necesarul meu de mai sus. Cum au semnat contractul pun sus pe site-ul nou facut si sunt primul care downlodeaza voucherul! A doua zi imediat la magazin. Se mai baga cineva la o d’asta?! Astept lista de necesar sa stim.

250 vizitatori pe luna…ce poti sa mai spui?! la site-ul pe care-l fac ii pun un link aici pe blogul asta cu 2-3 zile inainte de a merge la prezentari de vanzare si in toate astea 3 zile scriu numai de minister si de primaria cluj — 1000 vizite/articol in general si va invita pe toti sa dati link. Si la prezentare “abia de 3 zile am dat drumul, nu avem multi vizitatori ca nu putem considera 500-700 de vizitatori pe zi multi!” Tare?!

Va multumesc ca imi cititi blogul si ca astfel pot rade cand aud de traficul unora. Va multumesc.
Si astept lista de necesar sa stiu ce sectiuni fac la pagina aia de net care ne va aduce reduceri de 10-15%….serios. Nu mai negocieri directe si alte alea…