Discutii constructive

In urma ultimului articol am avut o discutie privata pe mail cu doamna/domnisoara Gabriela Popa, autoarea comentariului care “m-a incins” si totodata “amfitrioana” www.clujonline.com site a carei vizionare o recomand.
Am primit acordul dansei pentru publicare, avand in vedere ca era o discutie privata si iata ce a iesit:
Domnule Predescu,

Nu sunt angajata a amintitului centru de informare, aici ati apreciat gresit. Si nu va voi raspunde public, consider ca oricum ne pierdem vremea iscand polemici cand rezultatul poate fi nul. Raspunsul acesta am vrut sa vi-l dau mai demult, urmarind modul in care va plangeati prin presa de cat de mult a scazut turismul in Cluj. Nu considerati ca nu doar centrul de informare turistica, ci fiecare dintre cei care activam in industria turismului avem felia noastra de responsabilitate? Printr-un site care ne face accesibili unei plaje mai largi de clienti (care nu sunt obligati sa cunoasca romana) si prin materiale care sa le arate orasul nostru. Inainte de a astepta de la administratie, intrebarea este ce facem noi?
Cu respect,
Gabriela Popa

Raspunsul meu:

Noi, cei care activam facem destule…daca nu am face, nu ne-ar merge afacerile.In schimb cei care ar trebui sa ne ajute, mai rau ne incurca si ne iau banii degeaba!!
Am presupus ca sunteti angajata, nu induc nicio certitudine…sau daca asa se intelege, o sa recitesc articolul si o sa indrept.
Hotelul Athos, fie ca prin vocea mea sau a proprietarului nu s-a plans niciodata ca a scazut. Noi, am scazut atat de putin incat ar fi necolegial sa ne plangem tocmai noi de scaderea gradului de ocupare.
Administratia, prin taxa de 5% care ne-o percepe are obiligatia de a face ceva!! Indeferent ca e mult sau putin ca e pentru a ne scoate ochii sau nu, acel lucru trebuie bine facut. Si trebuie sa intelegeti ca e din banii nostrii!
Problema site-ului e una de optiuni personale…e gresit ca nu e si in engleza dar e optiunea noastra si functioneaza foarte bine in planul pe care noi l-am facut.
Cat despre materiale care sa le arate orasul nostru…problema e mai complicata. Atata timp cat se fac materiale doar ca sa se bifeze ‘am facut materiale’ si nu ca sa aiba si utilitate, sa fie bune, nu le vad rostul. Atata timp cat se fac materiale care sunt bagate pe gat pe diferite criterii…noi avem materiale cu hotelul.Nu cu clujul. Nu e responsabilitatea noastra ca hotel sa promovam clujul!Nicaieri in lume nu o sa gasiti hotel care sa faca materiale pentru oras–se intampla doar in statiunile turistice rar.
In general sunt un om care ia atitudine fata de ce il inconjoara, care se implica, de actiune. Atat eu cat si hotelul athos cat si ceilalti hotelieri facem destule pentru promovare; si o facem din banii nostrii.
Punctul de informare este tot din banii nostrii dar nu reprezinta interesele nimanui. Nici ale municipiului intrucat tot ce fac ei acolo e amatorism!Mai rau fac decat bine.Punctul de informare a fost facut sa se bifeze ‘avem punct de informare’. Tot ce fac ei acolo e amatorism curat! Habar nu au de un traseu de cluj!nu e util turistului; il incurca. Asta e impresia oricui calca acolo!
Daca orice hotelier sau director de agentie ar fi director/responsabil al punctului de informare ori l-ar inchide in prima clipa si ar cheltui acei bani pe multe alte lucruri mult mai utile, ori l-ar schimba total.
Iar noi, hotelierii, facem foarte foarte multe pentru promovare. Promovandu-ne pe noi, oferind servicii de calitate, inventar bun si camere bune, personal bun etc inseamna implicit promovare a orasului. Sa stiti ca in mediul bussines exista, daca ma pot exprima asa, fraza ‘la cluj sunt hoteluri bune!’ sunt orase care desi au hoteluri de 3-4-5 stele mai au pana sa ajunga la fraza de mai sus.
Cat despre inutilitatea discutiei: i-as da afara de maine pe toti angajatii punctului de informare! Desi nu e bine ca exprim eu lucrul asta va pot spune ca blogul meu este foarte citit (evident de cei din breasla si cei interesati fiind un bllog tematic) si de multe ori articolele scrise nasc discutii si polemici. Imi doresc ca prin intermediul Asociatiei Hotelierilor, a blogului, a orice, lucrurile sa se faca altfel. Imi doresc ca lucrurile sa se faca profesionist si in folosul intregului municipiu. Asta e scopul punctului de informare. Nu sa creeze locuri de munca pentru pile si sa incurce turistii si sa fie un lucru bifat ‘avem si noi clujul punct de informare’
Cu permisiunea dumneavoastra, as dori sa public si acest schimb de mailuri intre mine si dumneavoastra. Numai cu permisiunea dumneavoastra!
Astept raspuns.
Cu sincera prietenie
Gabi Predescu

Iar domnisoara:

Stimate domnule,

Faceti asa cum va lasa constiinta, eu nu am nimic de ascuns, daca doriti sa publicati ceva, sunteti cat se poate de liber. Si eu sunt nemultumita de cum merg lucrurile aici, de incompetenta din administratie, dar si din mediul de afaceri. Sau de teparii de care vorbiti. Si eu as pune pe blogul meu avertizari la adresa celor care m-au escrocat, intr-un fel sau altul.

Si eu chiar nu “v-am bagat pe gat” nimic, este vorba despre un parteneriat, de o promovare reciproca, daca vreti sa-i spunem asa. Criza sau nu, caci contactul meu cu hotelul dvs. a fost de vreun an jumatate, doi, cred ca trebuie sa ne sprijinim reciproc, pentru ca suntem cu totii parte a unui angrenaj in acest oras. Concret, v-am propus cateva materiale de informare despre Cluj si am fost surprinsa sa constat ca nu va interesau, desi nu va costau nimic. Ba, in plus, le-am oferit colaboratorilor nostri reclama gratuita in site-ul nostru. Dar probabil trebuie sa fii “mare” ca sa fii bagat in seama, caci nu este la indemana tuturor sa discearna care sunt criteriile de calitate in ce priveste diverse tiparituri, sa zicem.

Stiu cativa angajati de la Centrul de informare si pot sa va spun ca ei au primit acel post cunoscuti fiind in urma unor actiuni de voluntariat la care au luat parte. Acesta este un criteriu pe care eu una l-as lua in considerare la angajare, daca as fi intr-o asemenea postura. Insa probabil radacinile acestei probleme trebuie sa le cautati mai sus pe cale ierarhica, inainte de a gandi tendentios.

In sfarsit, nu doresc sa apar nici punctul de informare turistica, nici administratia, si da, aveti dreptate in ce ziceti acolo, criticile mele trebuiau publicate cu alta ocazie, sau in alt loc. Va doresc succes.

Cu stima,
Gabriela Popa

A… si daca doriti un termen de comparatie, mergeti la Turda, sa vedeti ce frumos centru de informare turistica au ei! Dar acela e privat…..

Post-post scriptum, ca nu ii gasesc o legatura cu ce am zis anterior. Nu pun la indoiala ca ati scazut sau ati urcat in privinta numarului de turisti, pentru ca pentru mine este irelevant, si va cred pe cuvant. Toti spun, se lauda, incat nu mai stii care este realitatea. Trist este doar ca semnalele din presa suna de genul: “Anul acesta, numarul de turisti a scazut la Cluj cu x%”, si asta de vreo 5 ani, de cand urmaresc eu fenomenul. Asa incat cand com avea 5% crestere vom fi beti de fericire si vom uita de la ce am pornit.

Si asa a avut loc o discutie foarte constructiva!!

Sunt rau, sunt prost, gresesc! Dar ma reprezint pe mine si o fac pe BANII MEI!! Punctul de informare turistica Cluj

Am primit un comentariu pertinent zic eu la un articol scris mai de mult despre Punctul de Informare Turistica al Municipiului Cluj Napoca. Atat articolul cat si comentariul sunt disponibile aici. Si asa la primul search am mai gasit un articol despre imensul profesionalism al angajatilor Punctului de Informare Turistica Cluj disponibil aici.
Doresc sa raspund public (adica aici) 🙂 pertinent si punctual comentariului domnisoarei/doamnei Gabriela. Nu stiu daca este sau nu angajata a punctului de informare turistica al municipiului Cluj Napoca dar banuiesc. Indiferent daca este sau nu, nu are importanta.
Hotelul pe care il conduc este in primele trei hoteluri ca si grad de ocupare in municipiul Cluj Napoca. Toate punctele forte si slabe ale hotelului sunt bine cunoscute atat de mine ca director cat si de proprietari. Faceam mai de mult o descriere pe care o citez exact: ” Ne mandrim astfel in momentul de fata cu faptul ca suntem in primele 3 hoteluri ca si grad de ocupare din Cluj Napoca, cu o rata de evenimente de 2,9/saptamana si cu o rata de retentie de peste 90%.” Dar cel mai important lucru pe care doresc sa il subliniez stimata doamna/domnisoara Gabriela nu este faptul ca desi nu avem site in engleza suntem printre cei mai buni ci, de fapt, doresc sa va subliniez faptul ca noi SUNTEM PRIVATI! In timp ce angajatii punctului de informare turistica sunt platiti tocmai din BANII NOSTRII. Eu pot sa gresec, sa fac ce vreau eu ca o fac pe banii mei (ai firmei–care accepta sau nu, ma penalizeaza sau etc). Eu ma reprezint pe mine! Angajatii punctului de informare turistica sunt niste inutili absoluti in momentul de fata care reprezinta Municipiul Cluj Napoca! Punctul de informare turistica nu se face pe el ca entitate de rusine! Face un municipiu intreg! Mie mi-a fost rusine cand am fost la targul de turism de la Bucuresti am vazut cum s-au organizat standul si manifestarile! Mie imi spuneau mari prestatori de turism din tara ca e cel mai slab stand din targ! In timp ce dupa targ presa a scris ca a fost un stand extraordinar! Stim cu totii de ce si cum a scris presa! In fond a fost un jeg care mai bine nu se facea!Cand punctul de informare turistica face greseli, le face in numele Municipiului Cluj Napoca! Eu le fac in numele meu! Punctul de informare turistica este platit de mine si de colegii mei de breasla care platim taxa hoteliera de 5% pe nimic! Pe “strazi” ca sa citez pe cineva.Strazile se fac din alti bani…
Faptul ca eu nu am site in engleza…e la atitudinea mea si a clientilor mei sa ma penalizeze. E pe banii societatii la care lucrez care ia sau nu masurile ce se impun. Sunt in acelasi timp constient ca e o greseala dar cu toate ca nu avem site in engleza suntem printre cei mai buni. Avem in engleza targetat pe booking, hotel.de, hrs –lucruri de care voi nu ati auzit. Nu asta e esenta!
Punctul de informare turistica al municipiului Cluj este un lucru facut dupa ureche este amatorism! Atata timp cat nu se poate iesi din acest punct cu informatii utile si reale, trasee turistice bine facute acest punct cheltuie banii mei si al colegilor de breasla degeaba! Angajarile la punctul de informare, conducerea, totul au fost facute asa cum au fost facute; experienta -1, cunostinte -10 etc. Angajatii de acolo nu ar putea fi nici macar cameriste intr-un hotel! Le trebuie calificare!! Ca sa lucrezi in agentie de turism iti trebuie calificare! La punctul de informare turistica iti trebuie pile! Sunt deja scarbit! Pe banii mei si nu pot vomita!
Nu inteleg comentariul cu nu am vrut sa vindem nu stiu ce…hai sa va explic si asta sa intelegeti. Nu o sa vand si nu o sa promovez niciodata nimic ce mi se baga pe gat (decat daca este un ordin de la patronat–orice ordin incerc sa il execut cat mai bine). Nu o sa vand si nu o sa promovez niciodata lucruri facute neprofesionist, in graba, incomplete, inutile! Nu o sa vand niciodata in turism lucruri facute comercial doar ca sa iasa bani distribuitorului! Trebuie sa-i fie utile turistului! Cred totusi ca stiu exact la ce va referiti si criteriile mele de mai sus (toate insumate) va dau raspunsul la intrebarea “de ce nu ati vrut sa vindeti/promovati?!”. Nu o sa dau nici un leu pe harti facute de unii si de altii atata timp cat le am gratis sau prin diferite forme de barter! Eu promovez Cluj si Romania! Avem harti; gratuite! Avem un singur ghid de Cluj, cel pe care eu (sunt si ghid profesionit) l-am considerat cel mai bun. Fara adaos comercial! Avem magneti cu orasul Cluj Napoca — iarasi aceia pe care eu si proprietaratul i-am considerat cei mai buni! Si mai facem un lucru…pont 🙂 … de multe ori, cumpar, sau iau pe deviz diferite lucruri unicat/speciale pentru anumite evenimente sau grupuri! Care sa le aduca aminte de Cluj si de Romania!Si dau un exemplu clar: un grup a primit (contra cost e drept) editia limitata (cu absolut tot ce presupune — gust, certificat, ambalaj) de Tuica Zetea! Aia de se fac o data la nu stiu cati ani doar 500 de sticle; 40 si ceva le-au avut ei! Spectaculos! Aia stiu turistii mei si ai colegilor mei de breasla! Habar nu au ca exista punctul de informare! Si cand afla si calca pragul lui, regreta!
Stiu ca acest punct de vedere vis-a-vis de punctul de informare turistica al municipiului Cluj Napoca imi este impartasit de majoritatea hotelierilor din Cluj! Stiu ca si punctul de informare stie acest lucru! Ar trebui sa dea de gandit!

Imi vine sa urlu…iar Pan Petrol, Ben Ben si Napoca Trust

Intors din mica mea vacanta am intrat direct in focul biroului. Vineri cred ca ma stat peste 2 ore cu telefonul lipit de ureche. Am atatea de recuperat si de rezolvat ca nu imi vad capul. Mary s-a descurcat exemplar pe ceea ce avea ea dar au ramas unele de care numai eu ma pot apuca. Azi iar presimt o zi plina in care nu o sa apuc sa beau o cafea linistit.Aste e…mie oricum imi place sa fiu in priza.
Am mai scris de Panpetrol sau Pan Petrol, BenBen sau Ben Ben si Napoca Trust…am 2 articole despre ei. Pe care le gasiti in ordinea cronologica si a problemelor aici respectiv aici.
Ideea e urmatoarea: mi-au dat mai de mult un bilet la ordin de peste 20000 lei pentru serviciile prestate de noi catre ei. Aici e articolul scris la vremea respectiva si o mica detaliere a problemei cu ei. Dupa ce toate datoriile firmelor lor–sunt una si aceeasi– respectiv Panpetrol, BenBen si Napocatrust au fost trecute toate pe Napoca Trust — in sine un SRL imputit de 200 lei capital social, a rezultat biletul la ordin in cauza. L-am depus in banca si credeti?! Refuzat partial! Mai exat din peste 20000 lei au platit…102 lei! Atat aveau in banca…
Nu raspund la nici un telefon. Mai mult ca sigur ca o sa-i executam…capitalul social de 200 lei. Deci nimic. Ca asta e Romania si asta e o greseala ca am acceptat.
Stiu ca am gresit in momentul in care acceptam rezervari de la ei, dar asa cum am mai zis eu nu am stiut ca Napoca Trust sunt una si aceeasi cu Ben Ben si Pan Petrol. M-am bucurat ca un copil mic cand ne-au dat biletul ala la ordin…acum ma bazam pe banii aia…acum o sa presez si eu pe alti clienti ai mei sa imi plateasca, desi nu imi place sa-i presez. Nu am ce face.
Sunt mic. Dar abia astept sa am ocazia….si o sa o am…o sa am o data si o data futu-va-n gura de nesimtiti!! Pentru ca eu ma bazam foarte mult pe banii aia, o parte a prestatorilor nostrii nu isi vor primii banii…pana nu recuperez eu din alte parti.
Asa ca dragii mei feriti-va de Panpetrol, BenBen, Napoca Trust sau scris dezlegat Pan Petrol, Ben Ben si tot ce mai au ei — Ben Ben imobiliare, si nu mai stiu exact ce si cum. Niste tepari nesimtiti!

Back to civilizatie

Am revenit in civilizatie! Nasol. As mai fi stat acolo cel putin toata vara!Recomand cu incredere oricui, fie ca vrea sa mearga singur, cu baietii sau familia.
Dar sa va zic unde! La Gura Portitei! In aceeasi locatie o sa descoperi ca poti avea mare, delta, lac si canale! O plaja excelenta, ingrijita si curatata, liniste. Suma avantajelor depaseste cu mult suma dezavantajelor. Marea e superba. Canalele lacului iti ofera atat liniste, umbra si racoare cat si distractie. Trage pestele la greu!!
Din orice punct al tarii (aproape) recomand traseul Brasov–Intorsura Buzaului–Buzau–Braila–trecere bac–Tulcea–Babadag–Jurilovtca.Traseul Intorsura Buzaului–Buzau este cel mai pitoresc traseu din Romania.Cel putin pentru mine.Drumul excelent!Pana in Jurilovtca, unde de la intrare pana in parcarea privata unde uiti de masina pana la finalul sezonului ai absolut toate sansele sa iti rupi masina.
De la Jurilovtca pana la Gura Portitei te asteapta un drum de 1 ora jumate cu vaporul pe lac.Superb. Pe langa mare, lac, delta, canale ai 3 terase si agrement acvatic — hidrobiciclete, barci de tot felul, scutere etc.Daca mergi doar la mare, te plictisesti dupa 4-5 zile Nu exista divertisment in afara de cele 3 terase; dar daca iesi pe lac, canale, la pescuit, nu iti ajung 10 zile. Wireless din plin. Restul…nimic.Nu poti sa cumperi nimic, de nicaieri in afara de cele 3 terase. Berea e ieftina, apa e scumpa.
Bine v-am regasit si merita!!